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女子スタッフが、有名洋菓子店・パティスリーラクロワさんで、
ケーキを買ってきてくれました！
テレビに取り上げられてから、
並ばないと買えないくらい人気が出ているそうです。
みんなで美味しくいただきました！！
一応、社長なんで・・・
「ありがと、いくらやった？」と、お代金を渡そうとしたら、、、
「あ、いいです！ 仕事で返してくれれば！」 Ｆｕ・Ｆｕ・Ｆｕ･･･
ハッ！ カシコマリマシタ！！ ＜＜敬礼！＞＞
彼女がいる限り、日本売上アップ研究所は、不滅です。
参列者にとってのお葬式とは、
「故人からいただいたもの」を胸に刻む場であり、
いなくなっても、共に生きてゆくことができれば、、、
それが幸せなお葬式だ。個人的には、そう思っています。
叔父さんの一番の思い出は、
叔父さんの父、つまり、私の父の父でもある
私の祖父のお葬式での一言。。。
兄弟で、棺に釘打ちしながら「じいやん、ええとこ行けよ」
それを聞いて、私の父が、柱の陰に隠れて泣いているのを見た瞬間。
初めて見た父親の涙でした。
それを見た自分にも自然と涙があふれていました。
離れて暮らしていた、じいちゃんの死が、それほど実感できなかった小学５年生にとって、
人の死は、それほどの悲しい出来事である･･･ということを
実感したあの光景は、忘れることができません。
「おっちゃん、ええとこ行けよ。ありがとな」合掌。
湿っぽい話は、このくらいにして。。。
淡路島の父の実家近くのお寺の風景です･･･誰にもある「原風景」のひとつです。
幼稚園・小学生のあの頃よりも、
この前来た、あの頃よりも、、自分は成長できているだろうか？
静かにそうゆうキモチになれる場所です。
お寺の石段の下に、父の実家があります。。。
帰省したときには、ゴーーーンとやって、逃げる悪行を繰り返した。。。
ホントは今でも、ゴーーーンとやりたいッ！！ さすがに、自制心が働きます！！（成長したぁ）
いとこ・叔父さんは、漁師。。。中西権一だから「中権丸」って。。。うちの社名も言えないけどサ･･･。
「わかりやすければＯＫ！」という安易なネーミング脳は、血筋なのか！？
神戸に飲みに行くときの交通手段＝漁船で３０分！･･･カッコイイなあ。
叔父さんが永眠し、
お通夜に出席するため、急きょ、父の実家である淡路島へ。
お寺でのお葬式です。
「直葬」や「家族葬」なんて、どこ吹く風･･･
花はいっぱい出るわ、親族以外のご近所さん、漁協の関係者も、飲み食いするわ･･･
故人の棺の前で、ワイワイ・ガヤガヤ。
田舎ならではの良いお葬式でした。
ご導師様、自らが
「最近、都会のバスには“直葬”とか“家族葬”という広告があります･･･
そのようなお葬式を選ぶ家族も増えているようです。
しかし、縁のあるたくさんの皆さんが故人を偲び、
お送りするというのは、本当に良いお葬式だと思います」と、
最後に説法していたのには、驚きました。
導師様に、こうやって「当家が選んだお葬式」を褒められると、
良いキモチになりますね。 で（そっか～自分もそうしようかな～）と。
葬祭業者さんと、うまく連携できればな･･･。
本家の長男だった叔父さんの奥さんは、気丈な人でしたが、泣いていました。
時間が経ち、みんなお酒が入り、ポツンと一人きりになってしまっていたところに、
普段は、不愛想にしている孫が、さりげなく近くに寄り添って。。。
やっぱアイツ、優しいヤツなんだな～。
同年代の親戚のそんな行動にも、心温まる「大きな家族葬」でした。
先日のブログの対極。。。
「戦力にならない（特に）中途社員」の特徴を、簡潔にお伝えします。
それは、、、入社後、成果が求められる段階になって、この言葉を発する社員です。
「今、種をまいているところです」
「今は、仕掛けの段階で･･･」
「現状を把握しているところで･･･」
この類の言葉を発する、中途社員は･･･まあ、まず、ダメです。
「種」が芽吹いたことはないし、
「仕掛け」が功を奏した例もない。。。
自分を大きく見せたい人に多い、
つまりは、成果を上げられない自己保身のための言い訳なのです。
「こうしてみましたが、成果につながりません。。。
次は、こんな方法でやりたいと思いますが、どうしょうか？」
数字や現状を率直にとらえることと、
「軽快さ」を教えてゆかねばなりません。
数百人規模の組織に、１６年間も所属していると、
「鳴り物入りで入社してきたのに、全然、使えないスタッフ」
「それほど、期待されていなかったのに、伸びてくるスタッフ」が、
目の前を、たくさん通り過ぎてゆきました。
コンサルタントの場合、先輩がクライアントと打ち合わせしている電話を、
自分の仕事の手を止めて、近くで注意深くジーっと聞いているヤツ。。。
これは、パーフェクトの確率で、伸びます。
先輩から言われた仕事だけを、一生懸命やっている人は、
こうゆう「技術で食ってゆく」世界では、生きてゆけないのです。
つまり、自分の最終完成イメージになるためには、
どうすれば良いのか？？を常日頃、貪欲に考えていると、そうゆう行動になるのです。
伸びる接骨院の見習いクンは、せっせと患者対応しながらも、
院長の手技と会話を、見て盗もうと注意を払っています。
伸びる美容院の見習いチャンは、言われた雑用をしながらも、
トップのカットとトークを、必死で見て盗もうとしています。
ウチのコヤツは、若くてイケメンなのに、意外と古風で貪欲！
同行した出張先の駅で、
「昭和のレコードジャケット風」に撮ってみました。
すみませんね～
永ちゃんブログ･･･第二弾です。
私が１６年間、サラリーマンでありながら、
「経営者マインド」を持って仕事をしてきたのは、永ちゃんの影響もあるかもしれません。
好きでやっている職業が、アーティスト。
実は、ものすごく地道に「中小企業のオヤジ」の進む道を歩いている･･･
そこが他のミュージシャンと永ちゃんの決定的な違いです。その「生き様」に共感できるのです。
詳しくは書きませんが、、、矢沢永吉さんは、
音楽業界や芸能界、マスコミという「長いモノ」や「権威」に媚びず、
堂々と正論を通し「自分のやりたいこと」と「お客様の共感」を一致できている
「一人の熱い事業家」でもあるのです。
そして、仕事＝音楽やステージに対して、本当に真面目です。
徹底的に「最高のモノ」に、こだわっています。
ガイジン・バックバンドも「それが世界最高だから」そうしたそうです。
ここ「ダイヤモンド・ムーン」で食べた、パスタセットのナポリタンまで
･･･史上最高に美味しいのです。ひいき目なしで。
味もボリュームも、食べたことのないナポリタンでした！
「時代とか人のせいじゃない。どんな時代でも、やるヤツはやる。やらないヤツはやらない。」
「じゃあ、オマエも、やれば？」
「スタートを切っているかどうかの問題じゃないの？」
と、永ちゃんが、いつも心の中で、話しかけてくるのです。
おっ！！出口にこんなものが～。
（永ちゃんと握手しちゃった･･･）
（しかも、ぴったりおんなじ大きさ！！）
ムフフ･･･♪♡♪♡
ヨロシク！
コンサルティングのときには、あまりお話しする機会もありませんが･･･
実は、、、永ちゃん（矢沢永吉さん）のファンでして。。。
東京出張の際、空き時間を見つけて（いや･･･正確には、作って･･･だ）
矢沢永吉・直営のカフェバー「ダイヤモンドムーン」に行ってきました。
永ちゃんと私の衝撃？の出会いは、高校２年生のとき。
文化祭の「臨時応援団」に参加して、踊った曲が、矢沢永吉「ROCKIN’ MY HEART」
英語のかっこいい歌だったので、すっかり洋楽だと思い込んでいました。
選曲したのは、腹が立つほど爽やかなモテモテ団長。
レコードレンタルして、録音しようと「この曲、誰の歌ですか？」と聞くと
団長「矢沢永吉、永ちゃんやで」
中西「え！ガイジンじゃなかったんですか？」
まず、日本人が全部、英語で曲作って、歌を歌うなんて、スゴイ！！
（菅原洋一のラバンバ♪のカバーしか、日本人・フル英語の歌なんて、知らなかったので･･･）
で、永ちゃんがテレビに出ているのを、ビデオに録画して見てみると、
そこには･･･単純・バカ・高校２年生にとって衝撃の光景。
バックバンドが、みんなガイジン！！
永ちゃんが、片言の英語で「ノー・ノー・ノー！ そこチャッ・チャッ・トーーーン！！」とか、
ガイジンにダメだししてる。。。しかも、結構有名なギターやドラムの人達らしい。。。
おーー、日本人が、エラそうな外人よりも、さらにエラそうにしてる･･･。
なんや？？この人、めっちゃスゴイやん！！
って、そんな単純で純粋なスタートでした。
自分が「永ちゃんに会える自分であった年」には、コンサートに行きます。
「永ちゃんに会わせる顔がない」自分であった年には、コンサートに行けません。
白スーツは、持っていません。
タオルは、持っています。
私が、勉強会に、ゲスト講師を呼ぶときの２つの条件・・・
第一に
「やっていることは、流行に乗っただけのビジネスモデルではなく、
普遍的に通用することであるかどうか」
次に
「もしも、その人が全世界を敵に回すことがあったとしても、
自分は味方でいることができるかどうか」
特に、最後の条件が大事です。
もしも、ゲストの会社が、倒産してしまったとしても。
もしも、何かの間違いで、不祥事を起こしてしまったとしても。。。
「私は、彼を支持する。応援している」と言い切ることができる人を、呼ぶことにしています。
単に「商売が上手いから」とか、
「ゲスト講師として呼べば、お客さんが来てくれるから」というわけではありません。
「評判の人・話題の人をゲストに＝客が集まればそれで良い、カネになればそれで良い」
「ゲスト講師が不祥事を起こしたら、講演をお断りする」という大きなコンサル会社とは違います。
もちろん、私は、ご支援先に対しても、
スタッフに対しても、仲間に対しても、同様の気持ちで付き合いたいと思っています。
葬祭ホール開放のイベントに、ゲスト講師やタレントを呼ぶ場合、
少しだけこんな発想を入れてみてはどうでしょうか？
以下、余談。
小学生のころの担任の先生の影響で、松山千春さんが好きなんですけど･･･。
松山千春は、いわゆる鈴木宗男事件では、全世間を敵に回すことがわかっていても、
「俺はムネオを支持している」と表明しました。
真偽がどこにあるのかは別として、あの「ムネオ＝悪」という世間の空気感のなかで、
リスク満載とわかっていても「ムネオ支持」を打ち出しました。
もしものときにも、そうゆう行動をとる覚悟で、
付き合ってゆきたいと願っています。
先日のブログ・弊社「たこ焼き」調査みたいに
葬儀や事前相談の商品力調査をしたことはありますか？
他社の葬儀や事前相談に行ってみて、資料やトーク、動き方のデータを集めてきて、
そこに、自社の資料も、混ぜて、、。
スタッフみんなで、ワイワイ・ガヤガヤ
「この司会とナレーションは、どう？」
「この資料って、ウチにはないよね？」「この説明方法は、わかりにくいよね」
「こうすると、動きがキレイに見えるね」等々。
「品質」は、独りよがりになりがちなもの。
自分が頑張った、とか。自分がこれがベストと思っているから、とか。
そんなことは市場では、一切関係ありません。
すべては、お客様が決めるのです。
価格だけが「商品力」ではありません。
お客様目線の「品質」が、最大の「商品力」です。
というわけで、実は、単にお遊びで、たこ焼きを買い集めたのではありません。
ご支援先からお預かりした、大切な御曹司に、
商品力調査の大切さとやり方を、商品を変えて、実感していただきたかったのです。
そして、昼ご飯さえも、ボサーッと食べてはならない。
そこから何かを学べ！と。
（そいうえば、ソース味･･･ちょっとしか食べれんかった･･･）
Ａ型は、地道で、執念深いのだ！！
日本売上アップ研究所、ついに「たこ焼き」業界へのコンサルティングに進出か！！
いえ、、、違います。
はるばる新潟から、弊社に研修に来ていただいた、ご支援先のご子息に
「お昼、何が食べたい？」と聞いたら、迷わず「たこ焼き！」との返事。
よし、それならば･･･と、
事務所周辺の「たこ焼き」を買い集めてきて、食べ比べして、
「大阪のたこ焼き、本当はどこが美味しいのか」ナンバーワンを決めよう！！ということになりました。
手分けして、ＪＲ塚本駅周辺の４社の「たこ焼き」が、会議室に集められました。
中の生地がどうだ、外の生地がどうだ、
タコがどうだ、コンニャクがどうだ、ソースがどうだ･･･と言いたい放題、食べたい放題。。。
「こってりソース味」の部、「あっさり塩・しょうゆ味」の部、、、２部門で、
独断と偏見により、栄えあるＮＯ１と、あてにならない最下位が決められました。
事務所に遊びに来られることがありましたら、ＮＯ１をご馳走しますね！！
唯一の心残りは･･･
好きなものに対しては、想像を絶する集中力を発揮する「Ｂ型」のスタッフにより、
こってりソース系・たこ焼きが、食い荒らされてしまっていたこと･･･。
「オマエ！！、ソース味ばっかり食ったなー！！」
気づいたときには、時すでに遅し。。。
ウヒヒヒヒヒ･･･って、笑っていました（涙）
もう１０年くらいのお付き合いとなる葬儀社さんへのコンサルティング。
コンサル契約の当初は、年間売上規模以上の大借金をかかえていました。
それが、今では、年商は、３倍に。
借金は、年間売上の３分の２程度に。
売上拡大にともない、借入金の金額自体も大きくなっていますが、
資金は、すごくキレイにまわるようになりました。
なぜ、順調に売上が伸び、借金が減り、経営者・スタッフの収入が増えてゆくのか？
拙いコンサルタントの言うことに、多少、耳をお貸し頂けることも、もちろんですが、
「とにかく、いつも明るく、前向きであること。否定的なこと、一切なし」
「将来への投資や、良い体験に惜しまず、時間とお金を使うこと」
「お客様に喜んでいただく、ご満足いただく･･･という姿勢が、社長以下スタッフの全員に行き渡っていること」
「社長の周りの幹部が、超実務的に現場経営を実行していること」
「短期的な視点だけでなく、長期的な視点から、物事を見ていること」
こんなところが、間近で見ていて、上手くいく理由ではないか・・・と思います。
いつコンサルティングにお邪魔させていただいても、
成長の跡が見え、心地良い気持ちになって、帰ることができる。。。そんなご支援先です。
「聴覚に訴えかける声出しマーケティングか～」
「やっぱり、繁盛店はスゴイな～」
満腹＆充実感とともに、歩いていると、
賑やかな音楽とともに「看板付き自転車」がやってきました！！
また、聴覚に刺激が。。。
最近、増えていますね。
駅前に「自転車です」と、止めておくと、それだけで「集客効果」があるんです。
一応、私物なので撤去もされにくいという訳です。
池袋では、人が乗って動いていました！
しかも、看板の中から大音響のテーマソングが流れてきます。
いわゆる「女性のための高額アルバイト募集」の宣伝です。
テーマソングの歌詞が、面白かった！！
「カレシはユキチ～♪」「キャッシュ１オク～♪♪」
こんなイカした作詞・作曲、誰がするんだろ？
いや～、都会はスゴイ。激戦区は、マーケティングが進化します。
池袋の商売人たちの「聴覚」への訴えかけに、圧倒されました。
こんなテイストで、明るい事前相談バージョンを、作詞・作曲してもらったらどうなるんだろ？
「コドモに任せてられない～」「ボッタクリ、イヤイヤ～」って、感じでしょうか。
先週末は、池袋に宿泊。
晩御飯は、繁盛していると評判の「つけ麺屋」に。
池袋は「つけ麺屋」の超激戦エリア。
そのなかで、繁盛している店とは、どんなお店なのか？？を、
「ケンカに強い」コンサルタントとしては、
晩御飯を食べる機会に見ておこうと、思いたったわけです。
少し街を歩けば、笑ってしまうほど、そこかしこに「つけ麺屋」さん。
ひと通り見た後、教えてもらった繁盛店の前に。
すると、そこでは、いい声の男性スタッフが「呼び込み」をしていました。
（繁盛店なのに、呼び込み？？）
（そんなことしなくても、行列ができるのでは？？）
いえ、繁盛店でも、今はここまでやらなければ、行列ができないみたいです。
意図的に行列を作り、行列が行列を呼ぶ。。。
そのようにして「繁盛店」の評判を「作っている」のです。
で、この呼び込みフレーズも、一味違う。
普通の「よろしくお願いします。つけ麺いかがですか～」だけじゃありません。
「当店の麺は、小麦粉１００％！ツルツル・モチモチの太麺！！」
「スープは、６種類の出汁をブレンドした濃厚まろやかスープ！！」
「今なら、タイムセール実施中！」
「並盛・中盛・大盛、すべて同じ料金！」
「価値」をフレーズに入れ込み、「本気」の声を出しています。
繁盛店たるためには、影でこんな努力をしているのですね！
先日、テレビの人気者だった「流通ジャーナリスト・金子哲雄さん」が、
４１歳という若さで、ご逝去されました。
金子さんは「価格のカラクリ」や「お値打ちに商品を買う方法」など
楽しく、わかりやすいリポートで、店舗・商品・サービスと、消費者を近づけてくれました。
そして、
彼が、生前から自分のお葬式の準備をすすめていたことは、
ニュースでも大々的に伝えられました。
関東人らしい粋な行動に、心打たれると同時に、
コンサルタントとしての嗅覚が･･･
（葬儀業界に「事前相談」が増えるニュースだな･･･）と。
良い・悪いは別として、
メディアや有名人の発信力は、消費者心理を大きく動かします。
私は、常々
「家族葬が増えている大きな要因として、有名人の死に関するニュース報道がある」と主張しています。
もはや、お約束の「葬儀は近親者だけの密葬で･･･」というフレーズです。
有名人が「密葬」なんだから、ウチも･･･と、
一般消費者が「家族葬」を選ぶ傾向に拍車をかけているのです。
著名な流通の専門家である金子さん自らの、最後の消費選択。。。
葬祭会社に「事前相談」が増えるきっかけとなりそうです。
彼が、通夜参列者に書いた手紙に
「東京タワーを見て、思い出して欲しい･･･」という言葉がありました。
きっと無念の極みなんだろうな･･･と感じます。
私は「お葬式の事前相談」を考えるたびに、きっと思い出します。
ご冥福をお祈りします。合掌。
ご支援先へのご訪問と仕掛けの作成、会員様向け９月度の勉強会開催が終了し、カラダ的にひと区切り。
当社の１２月の決算・最終着地数字も見えてきたこと、、で、キモチ的にもひと安心。
ここ何日間かは、出張なしで社内業務に集中できます。
･･･と言っても、世間ではこれを「日曜・祝日」というらしいのですが。
どうしても、コンサルティング先のことを最優先で、
自社のことは、後回しにしてしまい、
スタッフのみんなに迷惑をかけていた仕事が、た～っぷり残っています。
「現場最前線」に身を置くことは、もちろん基本中の基本ですが、
実は、この「事務所にいる時間」も、すごく大切だと気づいてきました。
この時間で、これから２～３年間の戦略が決まってゆきます。
ゆとりがあると・・・
キレイな秋の空に気づいて、感動することもできます。
これって、なに雲？
「いわし雲」「うろこ雲」でもなく「さば雲」にしては、まっすぐ・・・
命名「バーコード雲」！！
学年副主任の岩谷先生、元気かなあ･･･
ご支援先での「サプライズ・サービス」として、定着している「放鳥の儀」。
出棺のときに、白い鳩たちを、パーッと飛び立たせるのです。
サプライズ感動サービスとして、大好評です。
ホールの近くで飼っているのですが、
この白ハトちゃんたち･･･見た目によらず、精力絶倫！！
繁殖を繰り返し、今や５０羽の大所帯に。。。
「中西さん、誰か、お知り合いの葬儀社さんがいらっしゃったら、
ノウハウや小屋とともに、無料でお譲りいたします」とのことです。
ホントにいい子たちで（きっちり躾済み！）
ちゃーんと、巣に帰ってくるんですよ。
「感動サービス」を導入したい方は、是非。
「おばあちゃんは、白い鳩になって、空に飛んでいったんだね～。
いつも、●●ちゃんを空から見守ってくれているからね。」
小さなお子様に、こんなお話しをしておられる女性の姿もあります。
ご希望の方は、当社までお知らせくださいませ⇒こちらへ
地方の葬儀社さんか「都会の田舎」の葬儀社さんに向いていると思います。
すべての会社の幹部のために参考になる･･･
柏斎苑・辻井部長の勉強会での言葉の一部を、ご紹介します。
・まず、会社が潤うこと。そして社員も潤うように考えている。
・目標数字の達成、成果を作ることこそが、自分の仕事。
・全ての責任は、自分にあると考える、言い訳も弁解もしない。
・社長からの依頼は、すべて「はい！」。最優先である。
・自分がそうしなければ、他のスタッフがそうするはずがないので、組織は動かない。
・社長が許すスタッフの「嘘」や「怠慢」も、自分は許さず叱り飛ばす。徹底的に詰める。
・ナンバー２とは、会社に勤めるのではなく、社長に勤めることだ。
・配下スタッフの「武器・長所」を見つけて、課題を与え、そこを伸ばして育成する。
・苦手分野は、皆でフォローするようにする。
「ナンバー２」の存在とは、「育てるもの」ではなく「出会うもの」。
正直、、、全てのスタッフに、経営者の右腕としての資質があるとは、思っていません。
この「１億人分の１人」という
トップとナンバー２の運命的な「出会い」を、もっともっと実のあるものとする、
きっかけを作ることができればいいな。。。と思います。
勉強会終了後の、飲み会で･･･。
中西 「そろそろ、時間です。シメにしましょう！ 社長、ご飯か麺か･･･注文しますか？」
小林社長「いや～、お腹いっぱいだから、いらないよ」
と・・・言ってたのに、
なぜか、数分後には、焼きおにぎりを頬張る社長の姿が。。。
辻井部長が、そっと小林社長のために注文しておいたものに、
無意識に手が伸びたみたいです・笑
「葬祭業 地域一番化経営倶楽部」の第７回目となる例会（東京会場）が、
先日、２８日（金）開催されました。
今回は、ゲスト講師に、ご支援先である千葉県の「柏斎苑」の
小林社長と辻井部長のお二人をお招きしての開催です。
恐らく葬祭業界では初となる「トップとナンバー２が、二人同時に講演する」勉強会となりました。
スタッフ数が、６名を超えてくると、
社風やマネジメント、つまりスタッフの雰囲気＝お客様へのサービス力、
さらなる年商規模の飛躍のためのカギは、優秀なナンバー２の存在となります。
かつてないほどの、実務的かつ情熱的な、勉強会となりました！！
社長以下、複数名でご参加いただいた葬儀社様、
幹部ご自身が、勉強に来られた葬儀社様に、数多くご出席いただきました。
たくさんの「儲かるヒント」を、共に学びました。
講演会の模様は、ＤＶＤでも販売されます。
まもなく、ホームページにアップされますので、チェックしておいてくださいませ。
実は・・・
葬祭業界以外の知り合い（地元の経営者仲間や、異業種の支援先）からも、
「ＤＶＤになったら、買いたい！」という声をいただいています。
一生付き合える「右腕の育成・存在」は、
古今東西、業種を問わず、共通の繁栄の原則なのですね。
「感謝の気持ちを！」「感謝しよう！」
実は、この「感謝」という言葉に、ずーっとアレルギーがあったのです。
なぜか、、、好きになれない言葉なんです。
言われるのも嫌だから、自分が発することも、滅多にない言葉。
（性格、悪いですよね･･･）
その理由が、やっと判明しました。
「感謝」は「結果」の押し付けである･･･ということだったのです。
つまり、感謝する・感謝されるには、「原因」がある。
その原因を、すっ飛ばして「感謝しろ」「感謝の気持ちが足りない」と強要されると、カチン！と来ていたわけです。
「困っていたところを、助けてくれたから」
「当たり前と思っていたことが、大変なことだから」
「目立たないところで、頑張ってくれた人がいたから」
こんな「原因」を伝えてくれれば、感謝という言葉も、すーっと受け入れることができるのです。
同じように「人間性」という言葉にも、アレルギーを感じていました。
「人間性を高めなさい」「人間性マーケティングの時代」と言われると、
「じゃあ、あんたの人間性を、今ここに見せてみろ。目に見えないものは信じない。」
「俺の知っている人間性の高い人が、他人に人間性を語るのを見たことがない、
他人に人間性を強要するのは、人間性の低い人間のやることだ。」なんて、やり返していました。
これも、同じ論理ですね。
経営者や幹部は、使いやすい言葉です。
「感謝」とか「人間性」。。。
ペラペラ上っ面スタッフか、あなたよりも器の大きいスタッフは、ハイハイと素直に聞いてるふりをしています。
気骨あるスタッフを戦力にしたいなら、、、使い方に気をつけましょう。
ある通信販売会社のご支援先で。。。
ＴＥＬアポインター・スタッフへの支援を行うために考えていた１０箇条メモ。
でも、、、他に解決すべき問題が多くて、ここまで行き着きませんでした。
コンサルティングの現場では、しばしば起こることです。
準備した「理想」だけではなく、その場で起こる「現実」にも対応しなければなりません。
当分、使うことはないので、、、ブログに公開しておきます。
業界は違えども、大切なことは同じですね。
①お客様の「名前」を呼んで接客する。
名前を呼び掛けることは、仲良くなるための最短距離。
②元気な声であいさつ、返事すると、相手は気持ち良くなる、売れる。
電話口では、顏が見えなくても「笑顔」！
③約束を守る、嘘をつかない。そうすると信頼されて、売れる。
④クレームには相手の気持ちを汲んで、とにかく素直に謝る。
お客様に何がベストかを必死で考える。雨降って地固まる。
⑤おすすめ品を断られた場合でも「また、いつでもお声かけくださいませ！」と明るく親切に対応。
次に注文してくれる土壌を作る。
⑥買ってくれるところばかりでなく、たまに「ご無沙汰客」にも「お元気ですか？」と、電話してみる。
お客様への無関心は「悪」である。
⑦新規顧客開拓は、面倒でも絶対に行う。既存客ばかりでは、どんどん先細りしてゆく。
収穫ばかりでは、食べてゆけなくなる。土を耕し、種を植えよう。
⑧お客様が希望する品物がない場合も、似たような商品をおすすめする。
使用目的を聞いて、一緒に代替品を考える。必ず何か買ってもらえれば、スランプに陥ることを防げる。
⑨注文の個数は、本当に１個で良いか？確認を。この機会にもう１個。。。をおすすめする。
⑩初めてのお客様には、商品到着のころ、電話で満足度確認。１回だけのお客様を１００回客に育てよう！
過去セミナーの内容を、講演録としてまとめたレポートをプレゼント中。 「日本一の葬儀社チラシと人材育成の基礎「クレド」」ダイジェスト版をお届けします。
最新のブログ中西正人が考え抜いて作った最もローコストで売上の上がる経営支援のカタチ
