サービス業として葬儀社が大きくなるために・・・人材育成のステップ
サービス業は「人」が、商品となります。
自分自身が「商品」になりきること。
その意味を、わかっていただくこと。
これが、サービス業で働く人の第一歩です。
「オマエは、ラーメンだ！」
「はい、私は、ラーメンです。」
「で、どんなラーメンなんや？」
「え！？････その～･･･」
こんなマニアックな会話が、理解できるようになれば、
サービス業の人材育成は、半分以上、成功していると思います。
先月末のブログでご紹介した土光敏夫さんの書籍では、
人の育成のコツが、このように書かれていました。
「自分の存在を不必要にする」ように、部下の育成を行いましょう。
自分が、いなくなっても大丈夫なようにしておきましょう。
まさに、この通りです。
人が育つステップを、整理してみます。
１）まず、先輩のモノマネで、標準的なレベルまで、なんとか「追いつく」
２）次に、自分独自の技術を磨きあげ、売上・利益に貢献し、会社から「必要！」と言われる存在となる。
＝自分が、売れる「商品」となること。
３）最後に、技術を後輩に伝承し、自分を不必要な存在にする。
＝自分の分身たち、新しい「商品」を、生み出してゆく。
会社は、自分の存在を不必要にするように、
人の育成に良い影響を与えたスタッフを、最も評価するような仕組みを整える。
育成した部下の活躍は、
育成に関わった上司や先輩スタッフの功績である。
このような評価となる仕組みを作り、
優秀なスタッフが、安心して「自分の存在を不必要にできる」ようにしておきましょう！
