葬祭業経営コンサルタント中西正人

アイデアと構想が生み出されるシチュエーション

2014年3月30日 14:33

休みの日のひとコマ･･･。

隠れ家としているカフェに
パソコンとノートを持ち込んで、、、
美味しい珈琲を片手に、
静かな時間のなか、アイデアや構想が生まれる･･･。

「エグゼクティブには、そうゆう時間が必要」と、書籍には載っているし、
そんな、ビジネスマンに憧れてもいるのです。

でも、理想と現実は、違う･･･。

こんな上質な空間で、生まれた例がありません。
ワタシの場合。

良いアイデアとか、将来構想は、
切羽詰った状況において、とか
何とかしなきゃならない窮地に追い込まれて、とか
誰かと話していて、、というときに、生み出されます。
一生懸命、仕事しているとき。
脳ミソ・カラダ、フル回転しているときにこそ、生まれてくるのです。

きっと、貧乏性なんですね。

じゃあ、隠れ家カフェで何しているかというと･･･
こんな本や雑誌の誘惑に負けてしまい、。

「世界の路地裏」！最高です。
しかも「新・世界の･･･」。
（笑）

「意思薄弱」と「貧乏性」に効く、特効薬はないものでしょうか？

葬儀社も遊休資産の活用で、顧客満足度を上げてみては？

2014年3月27日 6:48

月のうち、宿泊の出張が、最低でも７～８日になります。

ホテルにチェックインしようとすると、
予約した料金のままで、
ゴージャスな部屋に案内されることがあります。

「本日は、私どもの都合で、
特別にエグゼクティブルームのほうに、ご案内させていただきます」

その日は使う可能性がとても低い「遊休施設」は、
部屋の清掃時間を、通常の時間と同じで仕上げることさえできれば、
基本的に、発生するコストは、同じです。

余分なコストがかからず、
お客様にご満足いただけることであれば、
どんどん、目の前のお客様に、できるだけのサービスすれば良い。。。そう思います。

「払った料金以上のことをしては、高い料金を払ったほうのお客様に失礼だ」
「通常の価格が、値崩れを起こしてしまう」
こんな心配をして良いのは、ごく一部の超・高級商売をしているお店の話。

ここに憧れて、大衆向け商売のお店が、
ツンケンしたところだけを、真似する必要はないんじゃないかなー。

葬祭業界では、特に、当てはまることが多いと思います。
コスト同じで、できるサービスが、たくさんあります。

「ふふーーーん、特別扱いしてもらっちゃった！、また今度もここにしよう！」
「きっと、俺が、お行儀良さそうに見えたから、サービスしてくれたんだな。」
こんな風に思うのは、私が、単純かつ、ノー天気すぎるから？？

どうなのでしょう？？

遊休資産（施設・備品・人間･･･）の有効活用、
考えてみてはいかがでしょうか。

葬祭ホール開放イベントに最適なタイミングとは？

2014年3月22日 21:02

春の陽気が近づいています。
梅の花が満開、やがて、桜の季節へ。。。

葬儀社にとって、冬の書き入れ時が、ひと段落し、
次は、会員募集のために、本格稼働するシーズンがやってきます。

ご年配の皆さんが、動きやすいのは、
なんと言っても、春と秋＝気候の良いとき。

コンサルティング先で、
葬祭ホールを開放しての集客イベントが、これから本格化してきます。

今年の春の土日の友引。。。と言えば、
４月５日（土）、
５月３日（祝）、
６月１日（日）、
６月７日（土）。
このあたりが、イベント最適日ということになります。

今年は、４月・５月に、最適な日が少ない。
６月も、中旬になれば、梅雨に入ってしまうし。。。

　　
イベント予定日は、
なんとか晴天になって欲しい。
いつも、祈るような気持ちになります。

予定日前には、何度も、インターネットの週間天気予報にアクセスしてしまいます。
ご支援先の社長と同等か、それ以上に、御社のことに真剣です！

準備を万端に！
そして、好成績の報告を、心からお待ちしています。
　　

表現力

2014年3月18日 10:51

クライアント先に同行した際の、
当社・経営コンサルタント・佐伯泰基です。

女性スタッフ、パートさんまでも含めた、営業会議での雄姿です。

しばらく見ないうちに、
独自の成長を遂げていました！

本当に言いたいことは、（ささやくように）小声で言う。
･･･「この一言だけを、お客様にお話しいただくだけで、大丈夫なんです」
･･･「３月の売上は、皆さんにかかっています」

身を乗り出して言う。（机の真ん中に、アゴがつかんばかりに）

　
むむむーー！
表現方法を、勉強して実行しているそうです。

すでに、スタッフさんの心をつかんで、実行してもらうのは、
彼の方が上手かも。。。

注意散漫な、おしゃべりスタッフさんも、
魔法にかかったように、じっとおとなしく聞いていました。

佐伯のトリコです！

レベルの高い接客を目指す葬儀社様のために･･･胃カメラ、飲みました！

2014年3月15日 22:53

大阪では、注目の人間ドッグだから、
コンサルの参考になることを、持ち帰ろうと、
頭脳フル回転で、徹底観察！

きょろきょろ･ウロウロ・･･
でも本来、こんなケチ臭い人間のための空間では、ないんでしょうねー(笑)

ここが待合スペースです。

施設の雰囲気づくりのための照明やカラーリング、
各種内装材の使い方は、葬祭ホールづくりと、ほぼ同じです。
さすがに、素材は、良いクラスのものを使っています。

ここまでコストをかけなくても、ホールの雰囲気は作れそうだなー。

さて、問題は･･･コストをかけずに、
すぐに、葬儀業界に応用できそうなことはないかな･･･と、
書き留めたことを、順不同で、ご紹介いたします。
　　
１・以前の出来事にふれる
　健康診断を直接、窓口申し込みしたのですが、
　「先日は、ご足労いただきまして、誠にありがとうございました」と、
　別のスタッフが声をかけてきます。情報共有の「ＰＲ」ができています。

２・名前を呼ぶ。とにかく数多く、呼ぶ
　「中西様、少しチクッとします」「中西様、大きく息を吐いてください」
　「中西様、終わりました、起き上がってくださいませ」

３・ギャップのある衣装・服装
　なんと、看護婦さんはスーツ姿です。。
　採血も血圧測定も、スーツ姿。常識と違う点がいいですね。

４・院長が自ら、あいさつに来てくれる
　事前の説明を受けている最中、
　「ようこそ、いらっしゃいませ･･」と、顔を出してくれます。
　これは、悪い気分、しないですよね。

５・顧客情報に対して、個別の対応
　着替え用ロッカーの中には、私のサイズにぴったりの
　ＬＬサイズの検査服が入っている。

６・雰囲気にあわせたＢＧＭ
　館内には、ＢＧＭとしてクラシック音楽が流れています。

７・ここでわかる検査の結果は、当日のうちに知らせてくれる
　健康かどうかを知りたい･･･という目的に対して、
　すぐに教えてくれる。「スピードは、サービス」。

８・はじめて会うスタッフは、自己紹介をする
　「放射線技師の●●です、本日はよろしくお願いいたします」
　「基本検査担当の○○です････」

９・これから起こることを、事前に説明する
　「この検査は･･･を目的としていまして、このように行います。
　　時間は〇分くらいで終わります」

１０・これでもか！というくらい、気遣う言葉をかける
　「お足下、お気をつけくださいませ」
　「寒くないですか？」　「お手洗いは、大丈夫ですか？」
　

葬祭業界でも、できることが、たくさんありますよね！
個人の技術や感性にまかせるだけでなく、
会社のルールとして実行する「接客システム」へと高めてゆけそうです。
　
＜番外編１＞
この人間ドッグ、、、コンサルタントが入っているな～。たぶん。。
そうゆうニオイがするんですよねー。
フツーの病院ができる接客じゃないです。体系化された教育ができています。

誠に勝手ながら、気がかりは･･･患者数が少なそうなこと。
マーケティング面は、
当社にまかせてくれたら、どかーんと、患者さんを集めますぜ！

　　　
＜番外編２＞
初めて体験しました。胃カメラを。
この世のものとは思えないくらい、つらかった―！

汗ダラダラで、苦しみ耐えているのに、
漫画家みたいな女医ちゃんが、、、
モニター見せながら、
「キレイです！キレイですー！」
「十二指腸も、すごくキレイです！」と
人の胃の中を見て、歓喜の声をあげる。

････くっそ～～。それどころちゃうねん！どうでもええねん！！

「コ、コ、ココロのなかもキレイなの、わかります？」、
半死半生の状態で、漫画家に対して反撃を試みる！！
、、、
「それは、わかりませんね」
冷やかに、撃退されました。（涙）

６年ぶりの健康診断を受けたコンサルタント

2014年3月14日 21:48

みなさん、健康診断って･･･受けていますか？

「忙しいから！」
「俺、体力には、自信あるから！」と、
実は、ここ６年間くらい、健康診断をサボり続けていました。

１２月～２月、葬儀社の皆さんが忙しくなる時期は、
我々、コンサルティング会社は、ヒマになります。

暖かくなってくると、
施行が落ち着いてくる分、
コンサルティングのご依頼が増えてきます。

「なんとか、冬場のうちに、健康診断に行ってこよう･･･」と、
思っていたのですが、想定以上に冬場も忙しく･･･。

３月に入ってから、
なんとか、時間を確保できたので、健康診断へ。
６年ぶりだし･･･と「人間ドッグ」に行くことにしました。

最高の空間とサービスを学んで、
葬儀社様向けの経営コンサルに活かしたい･･･と、
ちょっと「いいところ」に行ってきました！

こちら、更衣室です！
富裕層向けホテルの会員制スポーツクラブと、同じような作りです･･･。

「ベルトコンベア式・産業系・健康診断」しか経験したことのない
人間にとって、初めての体験が始まりました。。。

今も、昔も･･･自転車の帰り道。。男はいつまでも少年だ！

2014年3月9日 10:17

夕日が沈むのを、じっくり観察したのは、何年ぶりかな？？

いま、まさに暮れかけた夕日が、

地平線に沈むまでの時間は、
驚くほど、早いんですよねー。ものの２～３分。

夕日で思い出すのは、小学生のころ。
「夕日がどこに沈むのか、確かめに行こうぜ！」と、
自転車を必死に飛ばして、見知らぬ街まで、行ってしまったことがあります。

こんな経験、ありませんか？

そして、結局、追いつけず、
日が沈んだ後のまっ暗な夜道を、
友達と二人、不安で泣きそうな気持ちを抑えて、帰ってきた記憶。。。

　　
ちょっと待て。。。
そんな感覚、、、最近もあったな～。

思い出した、新しい葬祭ホールの出店調査のときだ！！
出店の候補エリアが、絞れている場合の調査の必需品は、自転車。
走り回って、車では見つけられないような場所を、探し出すことができます。

腰痛に悩むオヤジが入手した武器が「電動自転車」
しかし、コイツが、くせもの！
軽ーく動いて、楽しいし、
行動範囲が広がるもんだから、
調子に乗って、どんどんどん遠くへ行って････。

ただ、、、
電池が切れたときの重さと言ったら、ありゃしません！
重たいし、進まないし･･･。
体力が奪われてゆく、
なかなか良い物件は見つからない、
肉体と精神のダブルパンチ！！→　日が暮れてくると、泣きそうになる･･･。

　
男は、いくつになっても、
やってること、あんまり変わらないんですね。

　　
電動自転車には、気をつけてください。。。

一流か、一番か？

2014年3月5日 8:43

「一流」を求めることをベースとしていますが、
「一番」を否定するものではありません。

葬儀社のコンサルティング先に、
「一番」となっていただくための経営支援こそ、
日本売上アップ研究所が、最も支持されているからです。

事実、「一番」には、お客様が集まります。
意図的に一番であることを作り、アピールすることが、業績アップの最短距離です。

「一流であり、一番」
最終的に、ここを目指すのは、当然のこと！

しかし、両方を同時に手に入れる･･･というのは、難しい。。。
順番として、
まず「一番」になりたいですか？
それとも、
まず「一流」になりたいですか？

この質問に対して、「まず一流になりたい」と答えた方は、
あまちゃんです！！　
それなりの、恵まれた環境で育ったことに、感謝したほうが良いです(笑)

実は、技術貧乏になってしまうケースが多いのです。

最近、流行の「インターネット」の世界でも、
お客様を集めているのは、「一流」の会社ではありませんよね。

葬儀の「技術」のことを、
ほとんど知らない経営者が作ったサイトであったり、
葬祭業界に何の関係もないＩＴ企業が作った「葬儀・サイト」が、
事実、お客様を集めています。

　　
しかし、、、
「自分のことは、自分で見えないもの」です。

「一流」を目指すより、
まず「一番」を目指すべき、、、って、
クライアントにはアドバイスするのに、自分のこととなると、それができない。

「一流を目指す･･･」というコンサルタント。(笑)

医者の不養生とは、まさにこのこと。
第三者の目線や導きは、本当に必要ですね。

「やまだ屋」、「福砂屋」、「東筑軒」、「日本売上アップ研究所」

2014年3月2日 17:02

広島県からお越しいただいたお客様からいただきました！
感謝です。。。

もみじ饅頭ゆーたら「にしき堂」が、有名じゃろーけど、
地元じゃ、みんな「やまだ屋」を、買うんよ～。

広島のクライアントさんは、こんな注釈をつけて「やまだ屋」を、
誇らしげに、プレゼントしてくれます。

　　　
西日本を中心に、同様のことが起こります。

長崎県のご支援先は、
世間では「文明堂」のカステラが有名かもしれないけど、
実は、美味しいのは「福砂屋」のカステラさねー！！
ズッシリ感と、底のザラメが、ほんまもんのカステラったい！
と、教えてくれる。

　
北九州市の葬儀社様は、
東筑軒の「かしわめし」が本物です！
他のメーカーのは買わんように気をつけてください。
売店では、色々売られていますから！
とまで、教えてくれる。

　　
「商品やサービス」が
「有名であること」と「優れていること」、、とは、一致するとは限らない。

前述のような「食品」を例にとれば、
「知名度」と「美味しいこと」は、別問題なのです。

「知名度」を、シェア・一番としたとき、
「優れていること」は、一流と言えます。

実は、コンサルタント業界も、同様なんです。
「セルフ・プロデュース」だけが上手な人は、たくさん存在しています。
それに、
「有名な会社」と「腕が良い」とは、完全に別問題。

「知名度な会社」に所属していたからこそ、その内実は、よくわかります。

　　
本気のお客様は、「一流」を知り、選択する。
でも、大多数の本気じゃないお客様は、「一番」に、ムードで流される･･･。

もちろん、コンサルタントとしての我々は「一流」であることを自負しています。
「やまだ屋」「福砂屋」「東筑軒」と、同列に入りたい！！

　　
「本当に費用対効果が高くて、
売上が上がるのは、日本売上アップ研究所のコンサルティングだよ！」と、おっしゃっていただいている
口コミと評判を、もっと大切にしてゆきたいと思います。