2012年9月29日 20:47
「葬祭業 地域一番化経営倶楽部」の第７回目となる例会（東京会場）が、
先日、２８日（金）開催されました。
今回は、ゲスト講師に、ご支援先である千葉県の「柏斎苑」の
小林社長と辻井部長のお二人をお招きしての開催です。
恐らく葬祭業界では初となる「トップとナンバー２が、二人同時に講演する」勉強会となりました。
スタッフ数が、６名を超えてくると、
社風やマネジメント、つまりスタッフの雰囲気＝お客様へのサービス力、
さらなる年商規模の飛躍のためのカギは、優秀なナンバー２の存在となります。
かつてないほどの、実務的かつ情熱的な、勉強会となりました！！
社長以下、複数名でご参加いただいた葬儀社様、
幹部ご自身が、勉強に来られた葬儀社様に、数多くご出席いただきました。
たくさんの「儲かるヒント」を、共に学びました。
講演会の模様は、ＤＶＤでも販売されます。
まもなく、ホームページにアップされますので、チェックしておいてくださいませ。
実は・・・
葬祭業界以外の知り合い（地元の経営者仲間や、異業種の支援先）からも、
「ＤＶＤになったら、買いたい！」という声をいただいています。
一生付き合える「右腕の育成・存在」は、
古今東西、業種を問わず、共通の繁栄の原則なのですね。
2012年9月27日 7:04
「感謝の気持ちを！」「感謝しよう！」
実は、この「感謝」という言葉に、ずーっとアレルギーがあったのです。
なぜか、、、好きになれない言葉なんです。
言われるのも嫌だから、自分が発することも、滅多にない言葉。
（性格、悪いですよね･･･）
その理由が、やっと判明しました。
「感謝」は「結果」の押し付けである･･･ということだったのです。
つまり、感謝する・感謝されるには、「原因」がある。
その原因を、すっ飛ばして「感謝しろ」「感謝の気持ちが足りない」と強要されると、カチン！と来ていたわけです。
「困っていたところを、助けてくれたから」
「当たり前と思っていたことが、大変なことだから」
「目立たないところで、頑張ってくれた人がいたから」
こんな「原因」を伝えてくれれば、感謝という言葉も、すーっと受け入れることができるのです。
同じように「人間性」という言葉にも、アレルギーを感じていました。
「人間性を高めなさい」「人間性マーケティングの時代」と言われると、
「じゃあ、あんたの人間性を、今ここに見せてみろ。目に見えないものは信じない。」
「俺の知っている人間性の高い人が、他人に人間性を語るのを見たことがない、
他人に人間性を強要するのは、人間性の低い人間のやることだ。」なんて、やり返していました。
これも、同じ論理ですね。
経営者や幹部は、使いやすい言葉です。
「感謝」とか「人間性」。。。
ペラペラ上っ面スタッフか、あなたよりも器の大きいスタッフは、ハイハイと素直に聞いてるふりをしています。
気骨あるスタッフを戦力にしたいなら、、、使い方に気をつけましょう。
2012年9月25日 6:32
ある通信販売会社のご支援先で。。。
ＴＥＬアポインター・スタッフへの支援を行うために考えていた１０箇条メモ。
でも、、、他に解決すべき問題が多くて、ここまで行き着きませんでした。
コンサルティングの現場では、しばしば起こることです。
準備した「理想」だけではなく、その場で起こる「現実」にも対応しなければなりません。
当分、使うことはないので、、、ブログに公開しておきます。
業界は違えども、大切なことは同じですね。
①お客様の「名前」を呼んで接客する。
名前を呼び掛けることは、仲良くなるための最短距離。
②元気な声であいさつ、返事すると、相手は気持ち良くなる、売れる。
電話口では、顏が見えなくても「笑顔」！
③約束を守る、嘘をつかない。そうすると信頼されて、売れる。
④クレームには相手の気持ちを汲んで、とにかく素直に謝る。
お客様に何がベストかを必死で考える。雨降って地固まる。
⑤おすすめ品を断られた場合でも「また、いつでもお声かけくださいませ！」と明るく親切に対応。
次に注文してくれる土壌を作る。
⑥買ってくれるところばかりでなく、たまに「ご無沙汰客」にも「お元気ですか？」と、電話してみる。
お客様への無関心は「悪」である。
⑦新規顧客開拓は、面倒でも絶対に行う。既存客ばかりでは、どんどん先細りしてゆく。
収穫ばかりでは、食べてゆけなくなる。土を耕し、種を植えよう。
⑧お客様が希望する品物がない場合も、似たような商品をおすすめする。
使用目的を聞いて、一緒に代替品を考える。必ず何か買ってもらえれば、スランプに陥ることを防げる。
⑨注文の個数は、本当に１個で良いか？確認を。この機会にもう１個。。。をおすすめする。
⑩初めてのお客様には、商品到着のころ、電話で満足度確認。１回だけのお客様を１００回客に育てよう！
2012年9月22日 12:02
全国の有力葬儀社様が加盟する「葬祭業・地域一番化経営倶楽部」の
９月度の例会が、９月２８日（金）東京にて開催されます。
今回の勉強会では、コンサルティング先の千葉県「柏斎苑」の小林社長と辻井部長に、
ゲスト講師として、お話しいただきます。
創業から１５年間で、施行件数４００件という右肩上がりの成長葬儀社であることは、もちろん、
スタッフの皆さんが、プロ意識を持って、イキイキと働き、
リピート率が３０％以上という、高い顧客満足度を誇っている点もみどころです。
柏斎苑さんの業績向上のポイントは、
日本売上アップ研究所流のマーケティング手法の実践だけにあるのではなく、
この「社風づくり」にも、秘訣がある！！と確信しています。
小さな会社の「社風」を作るもの・・・それは、ナンバー２の存在です。
どんな心構えで、どんな仕事をしているのか？？
成長を志す全国のナンバー２、幹部の皆さん。
心強いナンバー２を育成したい経営者様。
に、是非とも聞いてもらいたい内容です。
私の知る限り、葬祭業界では初となる「トップとナンバー２が、一緒に講演するセミナー」
詳細はこちらをご覧くださいませ。
2012年9月18日 10:19
男旅レポートの続き・・・
小学４年の「並みはずれた弱虫君」には、刺激が強すぎるかな･･･、
でも、アニメとゲームに犯されつつある脳ミソに、「現実」を叩き込まなければ！！と、
迷った末、「平和記念館」に連れてゆきました。
館内には、原爆の凄惨でリアルな記録の数々。。。相当のショックを受けたようです。
記念館を出て、
「おい、どうやった？」と声をかけると、
「これ・・、落とされたら終わりやん・・・」との返事。
なかなか、スジがいい回答じゃないか！！
「かわいそう」とか「ひどいことをする」「戦争は駄目だ」という、
自分の存在を外に置いた立場から、批評する「外在的批判」よりもレベルの高い、
自分の存在を内に置いた立場からの発言「内在的批判」だったことに、「ちゃんと育ってくれているなあ」と実感しました。
それじゃ「落とされないようにするためには、どうするか？」を、男同士で考えよう。
世界の核兵器とパワーバランス、戦争、原子力発電のこと。
そして、これを、学校での友人関係の持ち方にも当てはめて。
我ながら、ナイスな議論だったけど・・・忘れてるだろうな～。
「カメカメハー！」とかしたら、とんでもないことになるんやぞ！！
ドラゴンボールを何個集めても、人間は生き返らないんやぞ！
それだけ、わかってくれてたら、まあいいや。
2012年9月16日 8:44
「反町隆史」というイメージに憧れ、
モロ影響された「男旅」企画。
８月の終わり、スケジュールの合間を見つけ、広島へ日帰り強行軍。
「宮島・厳島神社」→「大和ミュージアム」→「原爆ドーム・平和記念館」→「広島焼き」という
完全にオッサンの慰安旅行コースとなりました！！
歴史・地理の話、戦い方と平和の話、友達の話、、、。
誰にも邪魔されずに、男だけの時間を持つことは、
普段、あまりないので、良い機会かな～と思います。
仕事がいっぱい貯まっているなか、休みをくれたスタッフに感謝です！！
宮島の半野生の鹿です。
ＴＯＹＯＴＡボクシーの「男旅」サイト･･･紹介します。カッコイイですね！！http://toyota.vo.llnwd.net/e1/toyota/voxy/
2012年9月13日 7:19
「社長！！ ナカニシさんって、女の人なんですか？」
この夏から、ご支援がスタートした会社で、
スタッフさんから、社長に、こんな質問があったそうです。
社長が、怪しげな社名のコンサルタントを入れたことは、知っている。
でも、まだ直接会ったことがないナカニシ。。。
私が社長宛に送った、手書きの「チラシ原案」と「店舗リニューアル案」を、のぞき見て、そう思ったそうです。
理由は・・・「原稿の筆跡が、丸文字でかわいい」から。
確かに、私の字は、野蛮なヒゲ・オヤジが書くとは思えない文字かもしれません。
実は、これ、職業病みたいなものなんです。
チラシは通常、私が手書きで原稿作成して、それを印刷会社のデザイナーさんが、カタチにしてくれます。
私の「手書き原案」が、荒っぽいと荒っぽく仕上がってくる。
達筆に書くと、達筆な雰囲気。カッチリ書くと、カッチリな雰囲気に仕上がってくるのです。
印刷会社に「もっと、親しみやすく、女性客が来やすい雰囲気に！」と要望するよりも、
まず、自分の手書き原案を、
希望する雰囲気で作ったほうが、手っ取り早い･･･このことに気づいてから、
字が自然と、女の子が書くみたいな丸文字になってきたのです。
自分の相手に対する態度が、そのまま相手の自分に対する態度として返ってくる。。。
いわゆる「鏡の原理」の応用版ですね。
でも、コンサルタントのオネエ系って・・・本当にマーケットあるかも！
「どんだけー」「言うよね～」「ナニよ、あの女！！」って、女子社員教育。
よし、募集します！！
思い当たる方、「ワタシ、オネエなんですけど・・・」と、お気軽にご連絡くださいませ！
入社祝いに、我社のイケメン社員を差し出します(笑)。。。どうぞ、お召し上がりくださいませ。
2012年9月8日 15:51
ご支援先に、掲げられている額縁。
１０年前、私がこの会社のスタッフの皆さんにお伝えした言葉を、
社長が「額縁化」してくれたものです。
「その日は、出勤できません」だけでなく
「でも、この日の何時～なら出勤できます。別のこの日なら出勤できます」
「その商品は売れません」だけでなく
「こんな方法なら、売れるかもしれません」
「これは、無理！」
「その理由は、こうこうだから・・・」これが「出来ない理由」探しの名人。
「難しいけど、こうすればイケるかも・・・」これが「出来る理由」探しの名人。
どちらの名人が、ハッピーになり、どちらの名人が、不幸になるか・・・。
それは、言うまでもないこと。
生きる、仕事をするうえでの、永遠の原則です。
しかし、この言葉。若かったなあ・・・。
なんだか、「上から目線」で、押し付けがましい、
如何にもコンサルタントが言いそうな言葉ですよね。
今の私なら、
「そうかそうか～、難しい理由は、よーくわかった。で、どうしよっか？」
こんな感じですかね。
今の額縁、書き換えてもらおうかな。。。
2012年9月1日 7:11
（先日のブログのつづきです）
「全体のために、己を犠牲にした店員さんへの敬意」
「大和撫子が、絶滅する･･･という危機感」
「大人をなめるなよ～という、ちょっぴり残っていた正義感」
席を立つとき、彼女たちに、自然と声をかけていました。
「おい！オマエら！！」 （→ ギョッとしてから「ビックリしたー」と笑い）
「お姉さんに、注意されたんやろ？」 （→ はい･･･）
「帰るんか？注文するんか？どっちや？」 （→ 注文します。）
「すぐ注文しろ。まず、ごめんなさいって、謝るんやぞ！」「できるか？」 （→ 一人ずつ確認。）
「お金は？あるんか？」 （→ あります）
注文するところまで、見ておいてやろうか・・・とも思いましたが、
ここは、彼女たちを信じることにして、立ち去りました。
この場合、私が果たした役割は、
コンサルティングと同じ「介入し、双方を良い方向に向かわせる、第三者」です。
間違った常識の人がいて、
それを、正しい常識に戻そうとする人がいる。
しかし、間違った常識は、正しい常識の「正論」を、容易に受け入れることができない。
ここで、第三者が介入し、間違った常識に、直接作用で働きかける。
それでようやく、間違った常識が、矯正され始める。
「あ、ワタシが言っときますよ！」「それ、ワタシが、やりますよ！」
第三者には「評論する人」と「介入する人」そして「傍観する人」の３パターンがあります。
現場改善するには、単なる評論家的・傍観者的な第三者ではなく、このように介入する第三者の存在が必要です。
自社内に、こうゆう役割を果たしてくれる人がいると、本当に良い会社になります。
純粋な第三者であるコンサルタントの役割のひとつでもあります。
小さなオバタリアン事件の場合、
私が、店員さんに「あの子ら、注意されたのに、まだ居座ってますよー」と、報告しても、
店員さんのストレスがたまるだけ。これが、評論家的第三者。
そんなこと、店員さんは、見ればわかっているし、もう十分指摘もしている、、、
そのうえ、周りからまだ足りない！と言われる。
もう一回、オバタリアン予備軍にアタックしたところで、結果は同じ。
介入する第三者に必要なこと・・・
それは、、「愛」です。「今よりも、良くなって欲しい」という。
その後・・・・
マックのお姉さんは、後を追ってきて、無料クーポンをくれました。
女子中学生は、「な～に？あの汚いヒゲのオヤジぃー。でも、ちょっと竹野内に似てたかも～。」
上記２点、もちろんワタシの妄想！！
