弱点を長所に。
とあるクリーニング会社の受付スタッフさん。
社長と店舗訪問したら、
髪の毛、茶髪だった･･･。
聞けば、関係者の娘さん。
確かに、そんな雰囲気を醸し出していたし、
社長も注意したくてもできなさそう･･･。
でも、身だしなみルールは違反しているスタッフさんだ。
何とかしなきゃならない。
「髪の毛、黒くしよっか！」
こうして注意するのは、簡単だ。
でも、この店と会社と本人と社長に、現状を踏まえて、もっと好影響を及ぼす方法はないか？
「当たり前」の杓子定規じゃ、中小企業の現場では通用しない。
このときの私のアドバイスは、こうだった。
「〇〇さん、髪の毛のことだけど･･･」
「髪留めの色、オレンジ色にしよっか！」
店舗のイメージカラーと、制服の色に入っている「オレンジ色」を
髪留めにしてもらい、茶髪にあわせたら･･･
なかなか、顔と茶髪と、店舗全体の雰囲気に、マッチしてくるのだ。
すると、
「黒にしましょうか？」とスタッフさん本人から言ってくれた。
「そうですねー！黒にしてもいいし、
茶髪にオレンジ髪留めでも、この店にぴったりマッチして素敵ですよー」
「どっちでもいいけど、どっちかにしてもらえると、お客様へのイメージが良くなって、お店の売上、アップします」
これ、
わかる人にはわかる、
まあまあ、奥の深いノウハウなんですよ・笑
ここで公開しても良いのかな～って内容ですが、
セミナーで発表するにも、ＤＶＤ化するにも、現場での再現性が低く、
リアルタイムでこのアドバイスができるのも、誰にでもできるわけじゃなく、
即効性もないので･･･書き留めておきます。
汎用化できるようルール化するとすれば、
「短所と長所は同居している。大迷惑をかけない短所であれば、それを可能な限り戦力にする方法を考えよう！」
そんな感じです。
クライント先からの帰り道、きれいな夕焼け。
