全国コンサル行脚・その１＜宮崎県＞ ルールと満足、山の尾根を歩くように。
仕事のご依頼のラッシュです･･･。
ブログの更新も、できない有り様。
ここ１ヵ月は、出張中の「あれやこれや」を、
ダラダラとまとまりなく、書くことになりそうです。
失礼いたします・
第一弾は、宮崎より。
空港の名物となっている「ガンジスカレー」を食べる♪♪
打ち合わせが、白熱してしまい、
帰りのフライト時間に、間に合いませんでしたー（汗）
それでも、なんとか時間に間に合わせるべく、
一生懸命、車で送ってくれた、社長様、幹部様、ありがとうございました！
乗り遅れて、カウンターに行くと･･･
航空会社のスタッフさんは、
「お急ぎいただきまして、ありがとうございます。
このままの料金で、次の便のお席をご用意させていただきます」と。
以前なら、、
「キャンセルのできないチケットを購入しておられますね、
一度、キャンセル料を払っていただいてから、本日の定価でなら、お乗りいただけます･･･」
な～んてセリフが、一般的だった。
多少、ネゴると「上司と相談してきます」と奥に行く。
でも、やっぱり、今回のような対応のほうが、気持ち良いものです。
待っている間に食べるカレーも、美味しい♫
「トンカツのせ」の「サラダ付き」の「コーヒー付き」にしようかなっ♫♫
と思う。
ルールと言えば、ルールであることもあるんだけど･･･
それを守ることよりも、大事なことがある。
会社に大きな損失や問題がないという前提で、
お客様が喜ぶ方法を選ぶ。
できるだけ、ご満足いただける方法を選ぶ。
長期的にみて、お客様がたくさんお金を払ってくれる方法は、ないか？を選ぶ。
相反することの、ギリギリを歩く技術。
まるで、山の尾根を上手に歩くように。。
これは、売上アップを考えるとき、とても大切な要素です。
※
「爽やかで、誠実な人が、困っている感」を出しつつ、
カウンターに走っていって、チケットを見せたのが、
お姉さんに効いたんだな。 きっと。。（笑）
ご迷惑をかけた皆様、
ありがとうございました！
