レベルの高い接客を目指す葬儀社様のために･･･胃カメラ、飲みました！
大阪では、注目の人間ドッグだから、
コンサルの参考になることを、持ち帰ろうと、
頭脳フル回転で、徹底観察！
きょろきょろ･ウロウロ・･･
でも本来、こんなケチ臭い人間のための空間では、ないんでしょうねー(笑)
ここが待合スペースです。
施設の雰囲気づくりのための照明やカラーリング、
各種内装材の使い方は、葬祭ホールづくりと、ほぼ同じです。
さすがに、素材は、良いクラスのものを使っています。
ここまでコストをかけなくても、ホールの雰囲気は作れそうだなー。
さて、問題は･･･コストをかけずに、
すぐに、葬儀業界に応用できそうなことはないかな･･･と、
書き留めたことを、順不同で、ご紹介いたします。
１・以前の出来事にふれる
健康診断を直接、窓口申し込みしたのですが、
「先日は、ご足労いただきまして、誠にありがとうございました」と、
別のスタッフが声をかけてきます。情報共有の「ＰＲ」ができています。
２・名前を呼ぶ。とにかく数多く、呼ぶ
「中西様、少しチクッとします」「中西様、大きく息を吐いてください」
「中西様、終わりました、起き上がってくださいませ」
３・ギャップのある衣装・服装
なんと、看護婦さんはスーツ姿です。。
採血も血圧測定も、スーツ姿。常識と違う点がいいですね。
４・院長が自ら、あいさつに来てくれる
事前の説明を受けている最中、
「ようこそ、いらっしゃいませ･･」と、顔を出してくれます。
これは、悪い気分、しないですよね。
５・顧客情報に対して、個別の対応
着替え用ロッカーの中には、私のサイズにぴったりの
ＬＬサイズの検査服が入っている。
６・雰囲気にあわせたＢＧＭ
館内には、ＢＧＭとしてクラシック音楽が流れています。
７・ここでわかる検査の結果は、当日のうちに知らせてくれる
健康かどうかを知りたい･･･という目的に対して、
すぐに教えてくれる。「スピードは、サービス」。
８・はじめて会うスタッフは、自己紹介をする
「放射線技師の●●です、本日はよろしくお願いいたします」
「基本検査担当の○○です････」
９・これから起こることを、事前に説明する
「この検査は･･･を目的としていまして、このように行います。
時間は〇分くらいで終わります」
１０・これでもか！というくらい、気遣う言葉をかける
「お足下、お気をつけくださいませ」
「寒くないですか？」 「お手洗いは、大丈夫ですか？」
葬祭業界でも、できることが、たくさんありますよね！
個人の技術や感性にまかせるだけでなく、
会社のルールとして実行する「接客システム」へと高めてゆけそうです。
＜番外編１＞
この人間ドッグ、、、コンサルタントが入っているな～。たぶん。。
そうゆうニオイがするんですよねー。
フツーの病院ができる接客じゃないです。体系化された教育ができています。
誠に勝手ながら、気がかりは･･･患者数が少なそうなこと。
マーケティング面は、
当社にまかせてくれたら、どかーんと、患者さんを集めますぜ！
＜番外編２＞
初めて体験しました。胃カメラを。
この世のものとは思えないくらい、つらかった―！
汗ダラダラで、苦しみ耐えているのに、
漫画家みたいな女医ちゃんが、、、
モニター見せながら、
「キレイです！キレイですー！」
「十二指腸も、すごくキレイです！」と
人の胃の中を見て、歓喜の声をあげる。
････くっそ～～。それどころちゃうねん！どうでもええねん！！
「コ、コ、ココロのなかもキレイなの、わかります？」、
半死半生の状態で、漫画家に対して反撃を試みる！！
、、、
「それは、わかりませんね」
冷やかに、撃退されました。（涙）
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